采访五星级管家李江

来源:浏阳家居装修网 发布时间:2020-02-24
采访五星级管家李江:一份耕耘就有一份收获 好的设计,更需要好的装修管家去实现

一份耕耘就有一份收获

——五星级管家李江

2008年进入家装行业,连续9个月在用户竣工回访中被评为“五星级管家”,他就是武汉中心店项目监理李江,具有丰富的现场管理经验,优秀的用户沟通能力,对水电改造、防水等隐蔽工程很有研究。此次荣获“五星级管家”称号,李江觉得这是公司对自己工作的认可,印证了工作的进步和成绩,同时也促使自己更加勤奋和努力。

(五星级管家李江)

装修本身就是一套繁琐而复杂的工序,装修施工环节需要项目监理层层把控,时刻牢记自己的责任。李江在谈到与客户沟通的心得时,谈了三个方面要注意的。第一,对客户要文明礼貌,用心去了解客户的真实需求。第二,业主提出问题时,我们要耐心解决,绝不推卸责任。第三,时刻秉承“用户第一”的原则,遵守对用户的承诺,多替客户着想,让客户觉得将装修交给我们,放心、省心、开心。

其实做服务行业会与各种类型的顾客打交道,李江认为,无论是怎样的顾客,都需要用热情的态度去服务,秉承“用户第一”的原则,将心比心,不能因为顾客态度好就松懈态度,也不能因为顾客态度不好就自暴自弃。李江谈起了自己曾经碰到的这两种极端客人,一个客户不管做什么都会挑毛病,沟通也比较困难,李江从来都不直接反驳客户,凡事做到以理服人,不断总结经验,努力改变自己做得不好的地方,终于让客户认同了自己,后期施工中还给予了好评。另一个客户为了和善,很好说话,但是李江并没有因此而松懈施工,一如既往

的严格把控施工质量,做好本职工作,最终使客户更加满足,并介绍顾客给自己,李江觉得非常感动,自己的付出得到了回报,之后的工作中更加干劲十足。

如何管理好施工人员一直是项目监理比较重要的工作,李江采取的是“疑人不用,用人不疑”的原则,对于手艺好又守规矩的师傅做事不用紧盯,按照正常时间节点去巡检,发现问题就和师傅一起探讨解决办法,如果要返工一定要坚决执行,确保验收之前交到客户手上的是合格的产品。李江经常给工人灌输:要把客户的家当成自己的家去做好。

互联网装修对于70、80、90后来说,接受程度各有高低,但是随着时代的发展,互联网模式已经被大众所接受。李江代表着互联网装修时代的新型项目监理,他了解顾客心理、了解市场、了解产品、更了解企业发展思路,所以他能够忽略暂时的艰难和不易,把更有保障的服务提供给业主,让业主感受到互联网装修真是不错!

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